Como funciona o aviso de sinistro
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Preencha o formulário
Informe com atenção os dados do segurado, apólice e a descrição detalhada do fato ocorrido.
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Envie pelo WhatsApp
O aviso chega 100% estruturado ao corretor Israel Ramos para agilizar a abertura do processo.
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Anexe na conversa
Envie as fotos, laudos ou Boletim de Ocorrência diretamente no chat aberto com nosso time.
⚠️ Importante: Comunique o sinistro o quanto antes. A maioria das apólices exige aviso imediato após a ocorrência. Em caso de acidente com vítimas, acione primeiro o socorro (SAMU 192 / Bombeiros 193) e a Polícia (190).
Guia Prático Passo a Passo
O que fazer em caso de sinistro
Siga esta orientação passo a passo — do atendimento às vítimas até o aviso formal à seguradora.
- Em caso de acidente com vítimas, acione imediatamente o socorro: SAMU 192, Bombeiros 193 e Polícia 190.
- Sinalize o local (triângulo de segurança e pisca-alerta) para evitar novos acidentes.
- Não movimente vítimas, exceto em situação de risco iminente (incêndio, tráfego intenso).
- Mantenha a calma: a segurança das pessoas vem sempre antes de qualquer registro.
- Grave um vídeo 360º do acidente e do entorno: gire o celular capturando todos os ângulos dos veículos/bens envolvidos, a posição na via, as placas, os danos e o contexto geral (iluminação, sinalização, condições do tempo e da pista).
- O vídeo 360º é a prova mais completa: mostra o que as fotos isoladas não mostram e evita contestações da seguradora.
- Tire também fotos detalhadas dos danos, das placas e dos documentos envolvidos.
- Anote ou fotografe a hora exata e o local da ocorrência.
💡 Por que o vídeo 360º? Ele registra a cena completa — posição dos veículos, danos, entorno e condições do local — e é o registro mais aceito pelas seguradoras na análise do sinistro.
- Colete os dados de terceiros envolvidos, se possível: nome completo, CPF/CNH, telefone/WhatsApp e placa do veículo.
- Obtenha o contato de testemunhas, se possível e for o caso: nome e telefone de quem presenciou o ocorrido.
- Anote o número do Boletim de Ocorrência, se registrado, e a delegacia.
- Esses dados agilizam a análise do sinistro e protegem você em caso de contestação.
- Preencha o formulário de Aviso de Sinistro desta página com todos os dados coletados.
- Envie pelo WhatsApp e anexe na conversa o vídeo 360º, as fotos e os documentos.
- Avise o quanto antes: a maioria das apólices exige comunicação imediata após a ocorrência.
- A CSRJ acompanha você em todas as etapas junto à seguradora ou operadora.
- Guarde todos os protocolos, comprovantes e comunicações.
- Dúvidas durante o processo? Fale direto com o corretor Israel Ramos pelo WhatsApp.